是否面臨這些問題

• 客戶咨詢回訪量大，多場景需求，用戶體量大，人力成本高，流動大。
• 傳統(tǒng)營銷方式效率低，上門推廣、發(fā)傳單的模式，受到地域性、人力的限制，很難在短期內快速的挖掘意向客戶。
• 銷售及服務過程難把控，不合規(guī)詞匯層出不窮，客戶資料無法保證安全。
• 手撥電話效率低，無效撥打多，有效通話時長短，銷售人員客戶撞單難以判斷。
• 坐席響應時間長，業(yè)務知識不熟悉，影響客戶滿意度。

呼叫中心系統(tǒng)亮點

• 

  多渠道服務對接

  電話、微信、網頁、APP等多渠道客戶請求都能在呼叫中心中接入。

  
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  智能語音客服

  進行場景式智能交互，精準理解語義，基于行業(yè)提問并自主學習坐席話術。

  
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  知識庫

  將優(yōu)秀/問題話務添加知識庫，員工可共享知識、規(guī)范服務，降低坐席人員學習和培訓成本。

  
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  來電彈屏

  來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關系管理。

  
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  自動關懷

  定期發(fā)送關懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求。

  
• 

  強大的工單系統(tǒng)

  通話與工單結合，支持工單流程自定義、跨部門流轉、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能。

  
• 

  電話錄音存儲

  電話錄音實時存儲，隨時回聽，監(jiān)督工作情況，順利銜接工作?？蛻糍Y料、通話記錄一端管理。

  
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  客戶自定義標簽

  支持自定義標簽，發(fā)掘更全面、更個性化的客戶信息，提供更具針對性的服務。

  

核心功能

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  智能彈屏

• 

  IVR語音

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  號碼篩選

• 

  掛機短信

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  數據報表

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  自動錄音

• 

  智能分配

• 

  來電識別

• 

  自動連撥

• 

  一鍵撥號

使用場景

汽車

(營銷、回訪、客戶咨詢、售后服務）

商業(yè)服務

(民政、社保、醫(yī)院、熱線、調查）

政府服務

(財稅、推廣、廣告、招商、客戶咨詢）

電商

（營銷、推廣、廣告、客戶咨詢）

教育

（邀約、通知、營銷、客戶咨詢）

房地產

(營銷、邀約、調查、裝修、中介）

汽車

(營銷、回訪、客戶咨詢、售后服務）

商業(yè)服務

(民政、社保、醫(yī)院、熱線、調查）

政府服務

(財稅、推廣、廣告、招商、客戶咨詢）

電商

（營銷、推廣、廣告、客戶咨詢）

教育

（邀約、通知、營銷、客戶咨詢）

房地產

(營銷、邀約、調查、裝修、中介）